Есть идея, но остаются сомнения
Возможно, уже нужен сайт, CRM, автоматизация или другой инструмент. Но неясно, какую задачу он должен решить и сможет ли встроиться в существующую работу.
Бизнес · Процессы · Данные · Технологии
Системный подход к бизнесу и технологиям
Помогаю владельцам небольшого бизнеса и частным специалистам понять, что действительно стоит изменить в работе, а затем превратить это понимание в конкретное решение.
Сначала разбираюсь, как всё устроено сейчас и что мешает получать нужный результат. Затем помогаю продумать изменения и при необходимости довести их до технической реализации.
В каких ситуациях я могу быть полезен
Не обязательно заранее знать причину проблемы или правильно формулировать задачу. Обычно всё начинается с конкретной ситуации.
Всё по-прежнему держится на вас
Сотрудники есть, но вопросы, решения и информация всё равно постоянно проходят через владельца.
Работа стала сложнее, чем раньше
Клиентов, заказов, услуг или информации стало больше. То, что раньше помещалось в голове, таблице или переписке, начинает давать сбои.
Работа идёт, но непонятно, что приносит результат
Обращения приходят, сотрудники работают, деньги тратятся — но трудно понять, какие действия действительно помогают, а где теряются время, деньги или клиенты.
Повторяется одна и та же ручная работа
Информация переносится между разными местами, сотрудники повторяют одни и те же операции, возникают дубли, ошибки и лишние действия.
Предстоит серьёзное изменение
Новое направление, увеличение нагрузки, изменение работы с клиентами или перестройка существующего порядка требуют решений ещё до того, как будут потрачены значительные деньги и время.
Почему причина может быть не там, где проявилась проблема
В бизнесе реклама, сайт, работа сотрудников, учёт и выполнение заказов связаны между собой.
- Обращение клиента может начаться на сайте или в рекламе
- продолжиться в разговоре с сотрудником
- попасть в систему учёта
- повлиять на расписание или выполнение заказа
- и только после этого превратиться в деньги
Поэтому место, где проблема стала заметна, не всегда совпадает с местом, где она возникла.
Мало обращений не обязательно означает проблему продвижения.
Перегруженный сотрудник не всегда означает нехватку людей.
Большое количество ручной работы не всегда нужно сразу автоматизировать.
Новый цифровой инструмент не исправит существующий порядок работы, если сначала не определить, каким он должен быть.
Технология — часть общей системы и сама по себе проблему не решает.
Подробнее о моём подходе →Проекты
В проектах я показываю не только итоговую разработку, но и путь к ней: исходный запрос, обнаруженные ограничения, пересмотр решений и то, как система менялась со временем.
Строительная компания
Сайт оказался только видимой частью более сложной системы
Работа началась с анализа сайта, а со временем затронула продвижение, предложение, доверие и обработку обращений. Когда появилась необходимость связать заявки с результатами бизнеса, стали видны ограничения уже за пределами сайта: отсутствие цен и смет, данных о клиентах и обратной связи по обращениям.
Что вошло в проект
- Новый сайт
- SEO
- Рекламные кампании
- Сбор заявок
- Каталог 200+ проектов
- Портфолио объектов
- CMS
- Контент
- Аналитика
Частная практика психолога
Из сайта постепенно выросла информационная система практики
Проект начинался с концепции, позиционирования, стратегии и сайта. По мере развития практики появились связанные задачи: учитывать обращения и клиентов, управлять расписанием и оплатами, проводить мероприятия и понимать экономику работы.
Что вошло в проект
- Концепция и стратегия
- Позиционирование
- CRM
- Заявки и источники обращений
- Анкетирования
- CMS
- Напоминания в Telegram
- Сайт и SEO
- Реклама
- Синхронизация Google-календарь
- Групповые мероприятия
- Финансовая и клиентская аналитика
Интернет-магазин светотехники
Когда техническая архитектура должна меняться вместе с проектом
Большой каталог, импорт данных, доставка и развитие требований несколько раз заставляли пересматривать первоначальные технические решения и порядок разработки.
Что вошло в проект
- Новая архитектура каталога
- Импорт данных
- Зоны доставки и СДЭК
- Рабочая серверная инфраструктура
3D-принтер Ender 3
Полгода я исправлял последствия, пока не нашёл механическую причину
История о том, почему место, где проявляется дефект, и место, которое его создаёт, могут оказаться совершенно разными.
Что изменилось
- Практически идеальный первый слой
- Размеры стали точнее
- Резьба без подгонки
- Ender 3 снова в работе
Как я работаю
Разобраться
Понять, как на самом деле устроена работа: кто в ней участвует, откуда поступает и кому передаётся информация, какие данные уже есть и где возникают ошибки, задержки или потери.
Определить, что нужно изменить
Понять, каким должен стать новый порядок работы, и подобрать решение, соответствующее задаче, масштабу бизнеса, бюджету и имеющемуся времени.
Реализовать
Если для решения задачи нужна техническая реализация, я могу выполнить её сам или работать вместе с другими специалистами.
Проверить
После запуска важно проверить, что изменилось на практике: решена ли исходная проблема, появились ли нужные данные и что ещё необходимо изменить или доработать.
Не в каждой задаче нужны все четыре этапа. Иногда достаточно определить причину и следующий шаг. Иногда задача уже понятна и можно переходить к проектированию или реализации.
Как устроено сотрудничество →Как разный опыт помогает мне в работе
В разные годы я занимался разработкой, SEO, рекламой, серверами, автоматизацией, электроникой, 3D-печатью и аналитикой, а также работал с различными задачами малого бизнеса.
Со временем я заметил, что во всех этих занятиях меня интересовало одно и то же:
как всё устроено, как отдельные части связаны между собой, почему получается именно такой результат и как изменение одной части повлияет на остальные.
Опыт в разных областях нужен мне не для того, чтобы предлагать всё перечисленное сразу. Он помогает видеть связи между бизнесом, организацией работы и технологиями, а затем выбирать решение под конкретную задачу, а не начинать с привычного инструмента.
Подробнее обо мне →Заметки
Наблюдения о бизнесе, системах и технологиях
MVP важнее идеальной версииКак минимальная рабочая версия позволяет раньше проверить предположения, получить обратную связь и понять, что действительно стоит развивать дальше.
Новый инструмент не решает старую проблемуЧто стоит проверить перед заменой программы, сайта или CRM, если источник проблемы может находиться в процессе, данных или самом способе работы.
Не всё нужно автоматизироватьКак отличить полезную автоматизацию от решения, которое добавит стоимость, поддержку и новые зависимости, но почти не изменит результат.
Я искал профессию, а нашёл способ мышленияКак опыт в разных областях постепенно сложился в один способ разбираться в системах, видеть связи между их частями и подходить к практическим задачам.
Все заметки →
С чего можно начать
Можно прийти с конкретным запросом на сайт, CRM, рекламу, автоматизацию или аналитику. А можно просто описать, что происходит сейчас, что перестало устраивать или что хочется изменить.
Обсудить задачу