Сотрудничество
Когда непонятно, что именно стоит делать
Ко мне можно обратиться, если есть проблема, идея или предстоящее изменение, но пока неясно, где находится причина и что действительно стоит делать. Исходный запрос может касаться сайта, рекламы, работы с клиентами, процессов, данных, автоматизации или другой части бизнеса.
Я помогаю разобраться в текущей ситуации, понять, что мешает получить нужный результат, спроектировать изменение и, если требуется, довести его до технической реализации и проверки на практике.
С какими ситуациями можно прийти
Когда сначала нужно понять саму задачу
Как я могу помочь
От неясной проблемы до работающего изменения
Не каждая задача проходит все этапы. Иногда достаточно разобраться в ситуации. Иногда требуется проектирование или техническая реализация.
Разобраться
Сначала нужно понять, как система работает сейчас.
В зависимости от задачи я могу изучить сайт, аналитику, рекламу, обращения клиентов, данные и показатели, таблицы, рабочие процессы, существующие технические решения и другие доступные материалы.
Важно восстановить не только то, как процесс должен работать по описанию, а то, что происходит на практике.
Результатом становится более ясная картина: где возникает проблема, какие ограничения есть, что подтверждается фактами, а что пока остаётся предположением.
Спроектировать
Когда проблема понятна, можно определить, как система должна работать дальше.
Результатом может стать новый или изменённый процесс, схема работы с клиентом, структура данных, требования к цифровой системе, прототип, архитектура решения или план последовательных изменений.
Реализовать
Если спроектированное изменение требует технической части, я могу продолжить работу и реализовать её.
Это может быть сайт, CRM, внутреннее приложение, интеграция, автоматизация или другая цифровая часть процесса.
Проверить
После изменения важно посмотреть, что произошло в реальности: изменился ли процесс, появился ли ожидаемый результат и какие новые ограничения стали видны.
Если система показала новые ограничения, решение можно скорректировать.
разобраться → спроектировать → реализовать → проверить → скорректировать
Как это может выглядеть
Например, запрос начинается с рекламы
Частный специалист хочет настроить рекламу во ВКонтакте.
При разборе выясняется, что проблема начинается раньше рекламного кабинета: не сформулировано предложение, непонятно, на кого рассчитана услуга, а публичная страница почти не объясняет, чем специалист может быть полезен.
В такой ситуации сначала имеет смысл разобраться с самим предложением и способом его представить. И только после этого решать, какую рекламу запускать и нужна ли она вообще.
Первоначальный запрос остаётся важным, но решение может находиться совсем в другой части системы.
Как начинается работа
Не обязательно сразу начинать большой проект
Первичный разговор
Вы рассказываете, чем занимаетесь, что происходит сейчас, что хотите изменить и что уже пробовали.
Готовое техническое задание или заранее выбранное решение не нужны.
Обычно первым отдельным этапом становится разбор задачи. Его объём, результат и стоимость я определяю после первичного разговора.
Разбор
После первичного разговора я изучаю материалы, данные, процессы и саму ситуацию в согласованном объёме.
Важно понять не только то, как всё должно работать, а то, что происходит на практике.
Результат
По итогам становится понятнее:
- где находится основная проблема;
- какие ограничения влияют на результат;
- что подтверждается фактами, а что ещё нужно проверить;
- какие варианты изменения есть;
- что имеет смысл делать сначала;
- что делать вообще не стоит.
Продолжение
Если требуется дальнейшая работа, можно перейти к проектированию изменений, их технической реализации, внедрению или последующей проверке результата.
Продолжать реализацию именно со мной необязательно — результат разбора и проектирования может использовать другой специалист или команда.
Что может остаться после работы
Не каждая задача должна заканчиваться новым инструментом
В зависимости от задачи это может быть:
- разбор текущей ситуации и причин проблемы;
- схема существующего или будущего процесса;
- список ограничений и проверяемых гипотез;
- рекомендации и приоритеты;
- новый порядок работы или схема взаимодействия с клиентами;
- требования, прототип или архитектура будущего решения;
- способ собирать и использовать необходимые данные;
- реализованный цифровой инструмент, если он действительно нужен;
- решение отказаться от ненужных изменений.
Ценность работы не определяется количеством созданных технологий. Иногда правильное изменение оказывается значительно проще первоначального запроса.
Формат работы
Можно прийти с проблемой, а не с готовым решением
Не обязательно заранее знать решение или уметь правильно сформулировать техническую задачу.
Можно просто описать ситуацию обычными словами.
Я могу заниматься и реализацией. Но если задача уже полностью определена и нужен только исполнитель по готовому техническому заданию без обсуждения причин, требований и альтернатив, мой формат работы может оказаться избыточным.
С чего начать
Коротко опишите ситуацию
Достаточно написать:
- Чем вы занимаетесь.
- Что хотите изменить или получить.
- Что происходит сейчас.
- Что уже пробовали, если пробовали.
Если задача окажется не моей, я скажу об этом прямо. Если увижу, что могу быть полезен, предложу, с какого шага логично начать.