Сотрудничество

Можно прийти с проблемой, идеей или конкретной задачей

Не обязательно заранее понимать точную причину проблемы или иметь готовое техническое задание.

Обсудить задачу Посмотреть проекты

Если задача уже понятна

Уточняем ожидаемый результат, объём работы и следующий шаг.

Если сначала нужно разобраться

Определяем, какие вопросы требуют изучения и нужен ли отдельный разбор.

Как начинается работа

Первичный разговор

Вы рассказываете:

  • чем занимаетесь;
  • что происходит сейчас;
  • что хотите изменить или получить;
  • что уже пробовали;
  • почему текущая ситуация перестала устраивать.

Моя задача — понять ситуацию, желаемый результат и с чего лучше начать.

Не каждую задачу нужно подробно разбирать перед началом работы. Если она уже достаточно понятна, можно сразу переходить к проектированию или реализации. Если информации недостаточно, а ошибка может дорого обойтись, сначала потребуется отдельный разбор.

Если задача находится вне моей компетенции или сотрудничество не имеет смысла, я скажу об этом прямо.

Когда нужен отдельный разбор

Отдельный разбор нужен, если по первоначальному запросу ещё нельзя понять, что именно стоит делать.

В зависимости от задачи я могу изучить:

  • как сейчас организована работа;
  • путь клиента от первого обращения до результата;
  • сайт, приложение или используемые инструменты;
  • обращения и переписки с клиентами;
  • таблицы, документы и другие источники данных;
  • кто участвует в работе и как она происходит на самом деле;
  • собираемые показатели и существующую аналитику;
  • техническое устройство системы и её ограничения.

Заранее определяем, какие вопросы войдут в разбор. Его цель — не проверять весь бизнес, а разобраться в конкретной ситуации настолько, чтобы можно было принять решение о дальнейших действиях.

Объём работы, ожидаемый результат и стоимость определяются после первичного разговора.

Что вы получаете после разбора

Результат зависит от задачи. После работы должно стать понятнее:

  • что происходит на практике;
  • что больше всего влияет на результат;
  • что подтверждается фактами, а что пока остаётся гипотезой;
  • что именно имеет смысл изменить;
  • какие варианты решения существуют;
  • что стоит сделать в первую очередь;
  • что пока можно не делать.

В зависимости от задачи результатом может стать описание текущей ситуации, схема существующего процесса, список обнаруженных проблем и ограничений, гипотезы для проверки или несколько вариантов дальнейших действий в порядке приоритета.

Ценность разбора определяется не количеством страниц в отчёте, а тем, насколько он снижает риск неправильного решения и помогает понять, что делать дальше.

Иногда разбор подтверждает первоначальную идею. Иногда показывает, что решение нужно изменить. А иногда выясняется, что большой проект вообще не требуется.

Что может быть дальше

Спроектировать изменение

Если уже понятно, что нужно изменить, можно определить, как должна быть устроена работа после этого: описать новый процесс, порядок работы, требования, структуру данных, прототип, архитектуру или последовательность внедрения.

Объём этой работы и её результат определяются отдельно.

Реализовать

Если решение нужно воплотить на практике, я могу продолжить работу сам или участвовать в реализации вместе с другими специалистами.

Это может быть сайт, CRM, внутреннее приложение, интеграция, автоматизация, аналитика или отдельная рекламная кампания — если это требуется для решения задачи и находится в пределах моей компетенции.

Проверить и развивать

После запуска можно посмотреть, используется ли решение, изменился ли процесс, стало ли меньше ошибок или ручной работы, появились ли необходимые данные и достигнут ли ожидаемый результат.

Если система продолжает развиваться вместе с бизнесом, дальнейшие изменения можно вносить постепенно, опираясь на результаты предыдущих.

Передать проект дальше

Продолжать работу именно со мной необязательно. Результаты разбора и проектирования могут использоваться другим разработчиком, маркетологом, подрядчиком или внутренней командой.

Ничего не усложнять

Иногда разумное решение — оставить существующий инструмент, изменить небольшой участок процесса, провести недорогой эксперимент или отказаться от первоначальной идеи. Это тоже нормальный итог работы.

Что потребуется с вашей стороны

Работа требует участия обеих сторон.

Мне важно иметь возможность:

  • получать необходимые материалы и данные;
  • задавать вопросы о том, как работа устроена на практике;
  • обсуждать не только предложенное решение, но и проблему, которую оно должно решить;
  • проверять предположения на фактах;
  • при необходимости подключать к разговору сотрудников и других людей, участвующих в работе.

Не обязательно заранее разбираться в бизнес-процессах, аналитике или технологиях.

Но важно быть готовым опираться на факты, пересмотреть первоначальное решение, если выяснится, что оно не решает задачу, и со своей стороны участвовать в изменениях, о которых мы договоримся.

Когда мой формат может не подойти

Сотрудничество, скорее всего, не подойдёт, если:

  • нужен исполнитель, который должен выполнить готовое техническое задание без обсуждения самой задачи;
  • решение уже принято и рассматривать альтернативы не предполагается;
  • нет доступа к информации, без которой невозможно разобраться в ситуации;
  • измениться должны только сотрудники, а пересматривать сам порядок работы клиент не готов;
  • основная часть задачи относится к области, которой я не занимаюсь, а системная или техническая часть несущественна.

При этом отдельная задача из смежной области сама по себе не мешает сотрудничеству. Если у меня есть необходимый опыт, я могу выполнить её сам. Если нет — помочь сформулировать задачу и подключить подходящего специалиста.

Можно начать с короткого сообщения

Расскажите, чем занимаетесь, что происходит сейчас и что хотите изменить. Не нужно заранее определять причину проблемы или готовить техническое задание — после первого разговора станет понятно, могу ли я помочь и с чего лучше начать.

Написать мне