Частная практика психолога: от сайта к системе работы и развития

Для первой версии сайта я изучил, как люди ищут психолога в интернете: собрал поисковые запросы, посмотрел результаты поиска и данные специализированных сервисов. По многим запросам там преобладали крупные сервисы и каталоги психологов, а не сайты отдельных специалистов. И всё же поисковый спрос стал главной опорой при выборе страниц услуг и тем для сайта.

Особое внимание я уделил онлайн-консультациям. Анна хотела со временем работать дистанционно, и это направление казалось перспективным. Поэтому главную страницу я построил вокруг услуги «психолог онлайн».

Позже история записей показала, что клиенты Анны чаще выбирают личные встречи. На это указывали и доступные данные по региону. Поисковые запросы помогали понять, что люди ищут, но их оказалось недостаточно, чтобы решить, какие услуги и форматы стоит выделять на сайте Анны.

Учёт клиентов полезен, только если он не заставляет специалиста делать одну и ту же работу дважды. Анне было важно видеть консультации в привычном календаре на телефоне, поэтому я связал расписание системы с Google Calendar.

Перед первой встречей Анне важно узнать, с чем человек обращается, как описывает своё состояние, что происходило раньше и чего он ждёт от консультации. Собирать эти сведения в переписке неудобно: ответы оказываются среди других сообщений, а вопросы приходится каждый раз подбирать заново.

Я разработал раздел с анкетами. Анна может составить анкету под конкретную задачу, назначить её клиенту и отправить персональную ссылку. При необходимости ссылка действует ограниченное время. После заполнения ответы сохраняются в системе, Анна получает уведомление, а повторно заполнить анкету по той же ссылке нельзя.

К этому времени сайт принимал обращения, система помогала Анне вести повседневную работу, а история консультаций постепенно накапливалась. Возник вопрос: как Анна хочет развивать практику дальше?

Прежде чем обновлять страницы услуг, нужно было понять, с какими запросами Анна хочет работать, какие направления для неё важны и как она хочет выстраивать работу с клиентами. Я подготовил большой перечень вопросов о её опыте и планах. Мы обсуждали, кому она хочет помогать, какие услуги развивать и что мешает двигаться в выбранном направлении.

Разобраться в этом оказалось непросто. У Анны был опыт в разных направлениях, но не каждое из них нужно было предлагать в частной практике. В результате мы сформулировали концепцию практики, её позиционирование и целевую аудиторию, определили основные направления работы и то, как понятнее рассказывать об Анне будущим клиентам.

После разбора практики мы подготовили новую структуру и содержание сайта. На момент написания этой истории обновлённая версия ещё не запущена.

Теперь при подготовке страниц мы исходим из работы Анны: с какими состояниями и жизненными ситуациями она работает, кому подходит её подход, как опыт в психиатрии влияет на работу. Мы также объясняем, чем отличаются форматы консультаций, чего человек может ожидать от встречи и как понять, подходит ли ему Анна как специалист.

Поисковые запросы мы по-прежнему учитываем. Они помогают выбрать понятные людям слова и сделать страницы доступными для поиска. Но перечень услуг и то, что о них важно рассказать, мы определяем исходя из практики Анны и её планов.

В начале работы главным инструментом перехода Анны в частную практику казался сайт. За время проекта я увидел, сколько решений находится за его страницами: как принимать обращения, записывать клиентов, получать оплату и выбирать направления развития.

Теперь, прежде чем предлагать сайт или систему, я стараюсь понять, как устроена работа человека, что ему мешает и какое изменение действительно поможет. Иногда это новая функция, иногда — другие правила работы, а иногда сначала нужно прояснить само предложение специалиста.