Строительная компания: от сайта к работе с обращениями
За пять лет сотрудничества я разработал два сайта, создал каталог более чем двухсот проектов домов, занимался продвижением, снимал построенные объекты и настроил передачу обращений в Telegram.
Большую часть этой работы я сам предлагал и доводил до запуска. Постепенно развитие сайтов потребовало разобраться и в работе компании: что входит в стоимость строительства, как обрабатываются заявки и каких данных не хватает для следующих решений.
- Сотрудничество
- 5 лет
- Разработано и запущено
- 2 сайта
- Проектов в каталоге
- Более 200
«Посмотри, что с ним можно сделать»
В 2018 году ко мне обратился директор строительной компании. У него был сайт из четырёх-пяти страниц с общим описанием услуг. Компания строила разные дома, но подробностей, которые помогли бы покупателю сделать выбор, на сайте почти не было.
Я изучил поисковые запросы и сайты конкурентов. По выбранным запросам компанию не было видно даже среди первых сорока результатов. Предложил разработать новый сайт: пересмотреть структуру, подготовить содержание и добавить управление страницами.
Готовых материалов почти не было. Я собирал сведения через разговоры с директором: какие дома строят, по каким технологиям, какие работы выполняют. Из этих разговоров и анализа запросов складывались разделы сайта.
Я занимался структурой, разработкой, оформлением и подготовкой содержания. Примерно через пять месяцев сайт был запущен. После этого директор предложил продолжить работу — вести его и заниматься продвижением.
Так разовая задача превратилась в многолетнее сотрудничество.
Каталог готов. А сколько стоит построить эти дома?
Одной из самых больших задач стал каталог проектов. Я предложил его, чтобы посетитель мог посмотреть планировки, сравнить площадь и количество комнат, выбрать подходящий вариант дома.
Разработал категории, фильтры, карточки и управление ими. Затем занялся наполнением: оформлял изображения и планы, собирал характеристики. Постепенно в каталоге появилось больше двухсот проектов.
Но одного из главных ориентиров для выбора ещё не было — стоимости строительства.
Сначала директор предложил указывать «цену по запросу», а расчёты подготовить позднее. Стоимость последнего проекта появилась примерно через два года.
При обсуждении смет приходилось уточнять и состав предложения. Например, дома были обозначены как «под ключ», но инженерные коммуникации оплачивались отдельно. На сайте нужно было объяснить, что входит в цену и какие расходы возникнут дополнительно.
Я мог разработать каталог и оформить карточки, но сведения о стоимости и составе работ требовали участия компании. Порядок подготовки этих материалов стоило согласовать до разработки. Тогда эта зависимость стала очевидной уже в процессе работы.
Два сайта и постоянная работа над их развитием
Чтобы показать опыт компании, я предложил публиковать построенные объекты. Сам выезжал на съёмки, обрабатывал фотографии и размещал работы на сайте.
Параллельно готовил публикации, занимался поисковым продвижением и рекламой, поддерживал карточки компании на картах. Задачи часто определял сам: изучал конкурентов, предлагал улучшения и обсуждал их с директором.
Позже я разработал и запустил отдельный сайт по инженерным коммуникациям. Взял на себя структуру, оформление и подготовку содержания, а затем — дальнейшее ведение.
Работа продолжалась с двумя сайтами: обновлялись материалы, развивались возможности, велось продвижение. Для связи с компанией я добавил формы обратного звонка, вопросов и запроса стоимости, настроил передачу обращений через Telegram-бота.
«Нужно больше клиентов». Что для этого менять?
На встречах обсуждалась загрузка бригад: требовались заказы то на брусовые дома, то на каркасные, то на инженерные работы.
Чтобы выбирать следующие действия, нужно было понимать, что происходит с обращениями. Получила ли компания запрос? Ответила ли человеку? Подготовила ли расчёт? Дошло ли общение до договора?
Доставку заявки с сайта я мог проверить. Регулярных сведений о дальнейшей работе с ней у меня не было. На встречах обычно звучали общие ответы — например, что было несколько звонков.
К одной из встреч я собрал доступную статистику: посещаемость, запросы стоимости, отправленные формы, переходы на страницу контактов и клики по номеру телефона.
Эти данные показывали действия посетителей. Но клик по телефону ещё не означал состоявшийся разговор, а заявка — договор на строительство.
Чтобы обоснованнее решать, какое направление продвигать, что уточнить на сайте и что проверить в работе с обращениями, требовалось связать эту статистику с результатами общения.
Следующий шаг требовал новых договорённостей
Я предложил учитывать клиентов и обращения в одной системе: сохранять запрос, источник, историю общения и результат. Обсудил возможность отслеживать, откуда приходят звонки.
Для этого нужно было договориться, кто будет вносить сведения и поддерживать их в актуальном состоянии. Подобные договорённости требовались и для подготовки цен, описаний услуг и материалов о построенных объектах.
Я предложил пересмотреть формат сотрудничества: определить цели, распределить обязанности и наладить обратную связь.
За несколько лет круг моей работы значительно расширился. Для продолжения мне было важно понимать, как компания использует созданные инструменты, и получать сведения, необходимые для следующих решений.
Согласовать новый формат не получилось. Директор предложил сохранить прежний порядок, и наше сотрудничество завершилось. Предложенная система учёта обращений не была внедрена.
Что было сделано за пять лет
Я разработал и запустил два сайта с управлением содержанием, создал и наполнил каталог более чем двухсот проектов, организовал публикацию построенных объектов и настроил приём обращений. На протяжении сотрудничества занимался продвижением, материалами и техническим развитием.
Компания получила возможность подробно представлять услуги, показывать варианты домов и выполненные работы, принимать запросы посетителей.
Оценить число договоров и финансовый результат этой работы по доступным мне данным не удалось.
Что этот проект изменил в моём подходе
Теперь перед разработкой я раньше выясняю, откуда возьмутся необходимые материалы, кто будет пользоваться инструментом и как мы проверим результат.
Для каталога нужны подтверждённые характеристики и расчёты. Для приёма обращений — понятный порядок ответа клиенту. Для оценки продвижения — сведения о том, чем заканчиваются запросы.
В этом проекте такие вопросы возникали по ходу работы. Сегодня я стараюсь обсуждать их до того, как на реализацию потрачены месяцы.
Если вы узнаёте свою ситуацию
Сайт работает, обращения поступают, но непонятно, что улучшать дальше. Или вы планируете новый сайт и хотите разобраться, что для него потребуется со стороны компании.
С таким вопросом можно обратиться ко мне. Для начала достаточно рассказать, как всё устроено сейчас и какой результат вы хотите получить.